• Equipo de trabajo de la Unidad de servicios, Orientación y Recepción de Quejas

Servicios que presta la Comisión |

Ante las diversas problemáticas que expone la población Mexiquense a esta Casa de la Dignidad y las Libertades, a través de la Unidad de Servicios, Orientación y Recepción de Quejas (Servicios CODHEM); pone a su disposición acciones concretas y precisas, para dar cauce a las legítimas pretensiones de los usuarios, con apego a derecho y justicia; siendo las siguientes:

ORIENTACIÓN VERBAL

Consiste en proporcionar al usuario la información sobre las autoridades o instancias ante las cuales la persona usuaria puede acudir para solucionar la problemática planteada.

ORIENTACIÓN VERBAL CON SOLUCIÓN INMEDIATA

Consiste en realizar una gestión telefónica con la autoridad para la atención inmediata de la problemática expuesta por la persona usuaria.

CANALIZACIÓN CON OFICIO

Consiste en elaborar el oficio a la autoridad competente solicitando que en el ámbito de sus atribuciones la persona usuaria sea atendida por personal de esa dependencia para solucionar los hechos que plantea.

REMISIÓN

Consiste en enviar a otra autoridad mediante oficio la documentación entregada por la persona usuaria y/o la información recabada por el personal encargado de brindar la atención a los usuarios, misma que una vez analizada no cuenta con los elementos para la intervención de este Organismo, para que sea atendida por esa autoridad en el ámbito de sus atribuciones.

MEDIDAS PRECAUTORIAS

Dicha acción tiene por objeto conservar o restituir a una persona en el goce de sus derechos humanos y proceden cuando las presuntas violaciones se consideren graves, resulte difícil o imposible la reparación del daño causado o la restitución al agraviado en el goce de sus derechos humanos.

INFORMACIÓN DE LA COMISIÓN

Consiste en proporcionar a las personas usuarias la información acerca de la competencia de este Organismo Autónomo y los servicios que se brindan. 

MEDIACIÓN

Proceso en el que uno o más mediadores intervienen facilitando a los interesados la comunicación, con objeto de que ellos construyan un convenio que dé solución plena, legal y satisfactoria al conflicto. 

MERIDE (MECANISMO DE RESTITUCIÓN INMEDIATA DE DERECHOS)

Proceso por el cual se atiende a posibles víctimas de violaciones a derechos humanos, identificando daños y necesidades; acercando a la víctima con la autoridad, a fin de que se escuchen, siempre y cuando esta última acepte reparar el daño. 

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